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Más ágil, flexible y conectada con las demandas del sector, la gestión inmobiliaria ha cambiado al ritmo de la transformación digital proponiendo nuevas formas de relacionarse con los clientes y administrar sus activos.
Más allá de aplicaciones puntuales, la “revolución Proptech” incluye softwares especialmente diseñados para el fortalecimiento del sector de los bienes raíces. Sistemas que inciden en los procedimientos de trabajo y por tanto, influyen en la forma de entender el negocio.
Una cultura digital alineada con los cambios de la sociedad que se atreve a innovar con otras maneras de enseñar las propiedades mediante realidad virtual y que sabe interpretar la información proveniente de diferentes fuentes a través del Big Data.
En este nuevo modo de hacer las cosas, los departamentos comerciales convierten los contactos en oportunidades de venta con CRM (Customer Relationship Management) a medida y son capaces de trabajar en perfecta coordinación con los demás departamentos de la organización mediante sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) especialmente diseñados para el sector inmobiliario. Un engranaje corporativo sólido capaz de responder rápidamente a las oscilaciones del mercado, resolver con mayor eficacia los imprevistos y tomar decisiones acertadas con datos obtenidos en tiempo real.
Si aún no tienes claro cómo puedes incorporar nuevas tecnologías a tu Pyme inmobiliaria, hoy te explicamos de manera sencilla cómo aprovecharlas en tu beneficio.
La transformación digital de Pymes y grandes firmas inmobiliarias ha demostrado su efectividad en términos de costes y productividad. De hecho, hay desarrollos tecnológicos especialmente diseñados para este sector, compañías Proptech España que han sabido fusionar los conceptos “property” y “technology” para entregar al mercado herramientas que optimicen el negocio, faciliten la toma de decisiones de los clientes y ayuden a gestionar mejor los diferentes productos de Real Estate.
A los nuevos programas se suman canales específicos de comunicación con clientes y proveedores para ofrecer respuestas mejor informadas. Visitas virtuales, bases de datos, presupuestos, control de inmuebles, seguimiento de obras, planificación de proyectos… Todo cabe en la digitalización con el objetivo de agilizar y en muchos casos automatizar procesos con el correspondiente ahorro de tiempo y dinero.
Entre las Proptech de éxito se pueden destacar Clickalia con su propuesta de venta rápida de inmuebles, sin intermediarios y Casavo que en un plazo de siete días promete comprar una propiedad, reformarla y ponerla nuevamente en venta.
La transformación digital de una pyme inmobiliaria va de la mano de la cultura digital. De la forma de hacer las cosas depende la manera de entender el negocio y esto se refleja en la interrelación entre departamentos, el vínculo entre los procesos internos y la realidad del mercado y la respuesta a las demandas de los clientes. Lo último en software no garantizará, en sí mismo, un cambio automático en la organización, de modo que es necesario un equipo humano abierto a la innovación y comprometido con la capacitación. Toda una actitud que permita incorporar nuevos métodos de trabajo y fortalecer una cultura organizacional dispuesta a asumir nuevos retos.
Una buena muestra de la transformación cultural en este sentido fue la rápida incursión del teletrabajo en nuestras vidas y, poco a poco, la coordinación entre jornadas remotas y en oficina. De forma simultánea nos hemos habituado al uso de la nube como espacio de almacenamiento de todo tipo de archivos y, por tanto, al uso de dispositivos móviles con aplicaciones que permiten el trabajo en equipo. Poco a poco vamos introduciendo analíticas para medir los resultados de cada Departamento e incorporamos programas específicos para el desarrollo de nuestro negocio de una manera natural y progresiva.
Uno de los avances más significativos en Real Estate Software en los últimos años ha sido el Big Data. Los altos volúmenes de datos que no paran de crecer y hacerse más complejos se pueden procesar para obtener la información más relevante. Con el Big Data se pueden establecer filtros según parámetros, medir el impacto de variables puntuales y, en definitiva, comprender los procesos en su totalidad. En el caso del sector inmobiliario, el Big Data ha demostrado su eficiencia en el análisis del entorno de un terreno en construcción para que el cliente pueda ver información detallada sobre la zona como colegios, hospitales, vías de acceso, equipamientos urbanos, establecimientos de ocio, etc. Otro uso interesante lo encontramos en la comparativa de datos financieros obtenidos en tiempo real de distintas entidades bancarias para visualizar las diferentes alternativas hipotecarias, así como analizar los riesgos de una operación comercial.
Un ejemplo concreto en este campo lo ha liderado la empresa Fragua con su software as a service, Atlas Real Estate Analytics. Una herramienta que permite al inversor hacerse una idea general de la situación del mercado con datos demográficos, económicos y sociales para comparar suelos, promociones y oportunidades.
La realidad virtual ofrece experiencias inmersivas que pueden marcar un punto de inflexión en la decisión de compra de activos inmobiliarios. Los recorridos en 3D cada vez son más comunes y un reclamo de los clientes. Mediante la creación de un gemelo digital de la propiedad, los interesados pueden explorar todos sus rincones desde la comodidad de una pantalla sin necesidad de desplazamientos. Además de analizar la distribución de espacios y considerar sus dimensiones, hay nuevas tecnologías que combinan IA (Inteligencia Artificial) para entregar datos relacionados con el entorno de la vivienda y el estado general de la edificación.
Eventos especializados del sector como SIMA Madrid son una gran ventana para conocer avances en esta materia e integrarla a la compraventa de inmuebles y terrenos. Otro escenario que ofrece nuevas oportunidades al Real Estate es el Metaverso en el que se pueden “tokenizar” propiedades para realizar transacciones comerciales. El tema, ampliamente explicado en este Arum Talks descubre el potencial del Blockchain para transformar bienes raíces en bienes digitales
A nivel interno, las operaciones comerciales ganan en agilidad cuando se cuenta con software especializado o CRM inmobiliario. Los sistemas de gestión de relación con el cliente, CRM (por sus iniciales en inglés) permiten impulsar las ventas porque con ellos se puede monitorizar el camino del cliente desde la primera toma de contacto hasta el proceso de compraventa.
Leads obtenidos a través de campañas o formularios, llamadas, encuentros personales, avisos importantes… con el CRM no se pierde ningún detalle del recorrido del cliente, así que un equipo comercial que haga uso de un esta herramienta puede plantear cambios en sus estrategias de una manera más rápida.
Reconocida como una plataforma altamente eficaz para el marketing digital, HubSpot se ha posicionado como líder del concepto Inbound Marketing. Una estrategia que permite gestionar en un único entorno los contenidos de la página web, los formularios, los leads provenientes de campañas, los contactos desconocidos porque han entrado a través de cookies, los visitantes a nuestro blog, etc.
Por su facilidad de adaptación a cualquier empresa, HubSpot tiene presencia en más de 120 países y ha mostrado su utilidad en el sector inmobiliario. De hecho, consultoras especializadas en Real Estate como Arum Group son pioneras en la implementación de HubSpot para empresas dedicadas a la comercialización de terrenos y bienes raíces. Al automatizar tareas como el envío de mails o newsletters, la plataforma es de gran utilidad ya que integra el CRM con toda la estrategia digital. En un circuito envolvente, el sistema detecta la actividad de cada usuario en la página y deriva inputs al equipo comercial para convertir las interacciones en oportunidades de venta.
Englobar en un único software de gestión inmobiliaria todas las operaciones internas es la mejor manera de obtener una visión integral del negocio y tomar decisiones acertadas.
Un ERP o Sistema de Planificación de Recursos Empresariales centraliza la información proveniente de marketing, recursos humanos, ventas, facturación, proveedores, logística, contabilidad… Todos los departamentos de la empresa en una única plataforma que analiza los datos, facilita el cumplimiento de las KPI inmobiliarias, entrega informes en tiempo real y facilita la automatización de tareas.
Tener una visión de conjunto no solo ayuda a ubicar puntos débiles para mejorar las cadenas de trabajo sino que ayuda a reducir costes mediante la optimización de procesos. Y si además, el ERP opera en la nube, el ahorro es mucho mayor porque no se requieren soportes físicos.
Gracias a su adaptabilidad, SAP Business by Design es un ERP que se ajusta a diversos tipos de negocios. Además, cuenta con Web Services para integrarse con facilidad a diferentes software previamente instalados por el usuario como CRM. Esta flexibilidad unida a su capacidad embebida para la gestión de datos hacen de este software de gestión inmobiliaria una opción altamente personalizable que proporciona máxima autonomía a las pequeñas y medianas empresas en la gestión de sus datos sin necesidad de depender continuamente de proveedores externos.
Porque el sector de los bienes raíces es vital para la economía, la gestión inmobiliaria no tiene por qué quedarse atrás en tecnología. Muy al contrario, debe incorporar nuevas propuestas y dejar la puerta abierta a futuras soluciones diseñadas específicamente para el negocio del Real Estate.
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